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Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Plattform von Creative Labs unter creativelabs.digital, für das Kundenportal und für alle Websites und Funktionen, die wir für unsere Kunden betreiben. Stand: Oktober 2026.

1. Anbieter und Geltungsbereich

Anbieter ist creative labs (Einzelunternehmen), Inhaber Dustin Balbach, Bachstraße 31, 76669 Bad Schönborn, E-Mail: info@creativelabs.digital („Creative Labs“, „wir“).

Die Plattform richtet sich an Unternehmen, Selbstständige und Organisationen („Kunden“), nicht an Verbraucher. Es gelten diese Bedingungen und die mit dem Kunden getroffene Vereinbarung (Angebot, Auftrag oder Vertrag). Bei Widersprüchen geht die individuelle Vereinbarung vor. Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zustimmen.

Besucher der Websites unserer Kunden schließen mit uns keinen Vertrag. Für sie gelten das Impressum und die Datenschutzerklärung der jeweiligen Website.

2. Leistungen

Je nach Vereinbarung stellen wir unter anderem bereit:

  • Erstellung, Pflege und Veröffentlichung von Websites auf Basis unserer Vorlagen
  • Hosting der Websites, Verbindung eigener Domains und SSL-Zertifikate
  • das Kundenportal mit Website-Editor, Kontakten und Anfragen, Team-Verwaltung und Hilfe
  • einen KI-Chatbot für die Website und einen KI-Assistenten im Kundenportal
  • Online-Terminbuchung mit Kalender
  • Auswertungen, etwa eine cookielose Besucherzählung und Daten aus der Google Search Console

Der genaue Umfang ergibt sich aus der Vereinbarung mit dem Kunden. Wir entwickeln die Plattform laufend weiter und dürfen Funktionen ändern, ergänzen oder ersetzen, solange der vereinbarte Kern der Leistung erhalten bleibt und die Änderung für den Kunden zumutbar ist.

3. Zugang und Konten

Zugang zum Portal erhalten nur Personen, die wir oder ein Administrator des Kunden einladen. Die Anmeldung erfolgt mit einem Einmal-Code per E-Mail. Eine öffentliche Registrierung gibt es nicht.

Der Kunde sorgt dafür, dass nur berechtigte Personen Zugang haben, hält die E-Mail-Postfächer seiner Nutzer geschützt und entfernt Zugänge, die nicht mehr benötigt werden. Er ist für Handlungen verantwortlich, die über die Zugänge seines Teams erfolgen. Bei Verdacht auf Missbrauch informiert er uns unverzüglich. Wir dürfen Zugänge vorübergehend sperren, wenn das zum Schutz der Plattform, des Kunden oder Dritter nötig ist.

4. Pflichten des Kunden

  • Der Kunde stellt nur Inhalte ein, an denen er die nötigen Rechte hat (Texte, Bilder, Logos, Marken), und die nicht gegen Gesetze oder Rechte Dritter verstoßen.
  • Er hält die Pflichtangaben seiner Website aktuell, insbesondere Impressum, Datenschutzerklärung, Preise und Öffnungszeiten.
  • Er nutzt die Plattform nicht missbräuchlich, etwa für Spam, Schadsoftware, Angriffe auf Systeme oder das Umgehen von Sicherheitsmaßnahmen.
  • Er wirkt mit, soweit das für die Leistung nötig ist, zum Beispiel durch Inhalte, Freigaben oder die Einrichtung von DNS-Einträgen für seine Domain.

Verletzt der Kunde diese Pflichten, dürfen wir betroffene Inhalte vorübergehend offline nehmen. Wir informieren ihn darüber.

5. Inhalte und Nutzungsrechte

Die Inhalte des Kunden bleiben seine Inhalte. Er räumt uns die einfachen Rechte ein, die wir brauchen, um sie zu speichern, zu verarbeiten und auf seiner Website und im Portal darzustellen. Vorlagen, Software und das Design der Plattform bleiben bei Creative Labs. Der Kunde darf seine Website für die Dauer des Vertrags nutzen. Weitergehende Rechte, etwa an einem individuellen Design, regelt die Vereinbarung.

6. Verfügbarkeit und Wartung

Wir betreiben die Plattform mit Sorgfalt und bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit. Eine bestimmte Verfügbarkeit schulden wir nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart ist. Für Wartung und Updates kann es kurze Unterbrechungen geben. Größere geplante Arbeiten kündigen wir vorher an, wenn möglich. Störungen bei Drittanbietern, im Internet oder beim Domain-Anbieter des Kunden liegen außerhalb unseres Einflusses.

7. KI-Funktionen

Chatbot und Portal-Assistent erzeugen Antworten und Entwürfe automatisch mit einem KI-Modell. Sie stützen sich auf die Inhalte und Fakten, die der Kunde hinterlegt. Trotzdem können KI-Antworten unvollständig, veraltet oder falsch sein. Sie sind keine verbindliche Auskunft und keine Beratung.

  • Der Kunde prüft die hinterlegten Fakten (zum Beispiel Preise und Öffnungszeiten) regelmäßig und kontrolliert Entwürfe, bevor er sie versendet.
  • Verbindlich sind die Angaben auf der Website und die Aussagen des Kunden selbst, nicht die Antwort des Chatbots.
  • In KI-Funktionen sollen keine besonders schutzwürdigen Daten eingegeben werden, etwa Gesundheitsdaten, wenn das nicht nötig ist.

Wir nutzen die Daten des Kunden nicht, um eigene KI-Modelle zu trainieren. Zu den eingesetzten Anbietern siehe Abschnitt 9 und die Datenschutzerklärung.

8. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, steht in unserer Datenschutzerklärung. Soweit wir für den Kunden personenbezogene Daten verarbeiten, etwa Anfragen, Termine, Chat-Verläufe oder Besucherzahlen seiner Website, tun wir das als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung (AV-Vertrag). Für die Datenverarbeitung auf seiner Website und gegenüber seinen Kunden ist der Kunde selbst verantwortlich.

9. Dienste von Drittanbietern

Für die Plattform setzen wir sorgfältig ausgewählte Anbieter ein, insbesondere:

  • Hostinger: Hosting der Websites, Domains und SSL-Zertifikate
  • Supabase, Server in der EU: Datenbank, Anmeldung und Dateispeicher
  • Resend: Versand von Login-Codes, Einladungen und Benachrichtigungen
  • OpenAI: KI-Modelle für Chatbot und Portal-Assistent
  • Stripe: Abwicklung von Zahlungen, soweit online bezahlt wird
  • Google Search Console: Verifizierung der Kundendomains, Einreichen der Sitemaps und Suchstatistiken

Wir dürfen Anbieter wechseln oder ergänzen, wenn das Schutzniveau für die Daten erhalten bleibt. Für Ausfälle oder Änderungen dieser Dienste haften wir nur im Rahmen von Abschnitt 12.

10. Vergütung

Preise, Abrechnungszeitraum und Zahlungsbedingungen ergeben sich aus der Vereinbarung oder dem Angebot. Wir stellen Rechnungen elektronisch. Kosten für Domains und für zusätzliche Leistungen werden gesondert berechnet, wenn sie vereinbart sind. Bei Zahlungsverzug dürfen wir Leistungen nach vorheriger Ankündigung einschränken.

11. Laufzeit und Kündigung

Laufzeit und Kündigungsfristen ergeben sich aus der Vereinbarung. Ist nichts vereinbart, läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende in Textform gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Nach Vertragsende stellen wir dem Kunden auf Wunsch seine Inhalte und Daten in einem gängigen Format bereit, wenn er das innerhalb von 30 Tagen anfragt. Danach löschen wir sie, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Bei einem Wechsel des Anbieters unterstützen wir den Umzug der Domain.

12. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit wir eine Garantie übernommen haben.

Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur, wenn wir eine wesentliche Vertragspflicht verletzen, also eine Pflicht, deren Erfüllung die Durchführung des Vertrags erst möglich macht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Für Inhalte, die der Kunde einstellt, und für Antworten der KI-Funktionen, die auf seinen Angaben beruhen, ist der Kunde verantwortlich. Er stellt uns von Ansprüchen Dritter frei, die auf von ihm zu vertretenden Rechtsverletzungen durch seine Inhalte beruhen.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen ändern, wenn sich Rechtslage, Plattform oder Anbieter ändern. Änderungen teilen wir dem Kunden mindestens vier Wochen vor ihrem Inkrafttreten in Textform mit. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen. Auf diese Folge weisen wir in der Mitteilung hin. Widerspricht er, können beide Seiten den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens kündigen.

14. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz von Creative Labs. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest des Vertrags wirksam.

Fragen zu diesen Bedingungen beantworten wir gern unter info@creativelabs.digital.